大自然が生み出す絶景の「雲海テラス」と、北海道の味覚を存分に味わえる広大なリゾート。
一度は泊まってみたいと誰もが憧れる「星野リゾート トマム」での滞在に、心を躍らせている方も多いのではないでしょうか？
でも、いざ予約しようと検索すると、「星野リゾートトマム 最悪」「がっかり」といった不穏な言葉が出てきて、不安になってしまいますよね。
そこでこの記事では、年間50日以上ホテルステイを楽しむ私が徹底検証して分かった「最悪と言われる本当の理由」と、絶対に後悔しないための完璧な攻略法を詳しくお話しします。
この記事で分かること
- 星野リゾートトマムが最悪と言われる理由
- ザ･タワーとリゾナーレ、失敗しない選び方
- 混雑と夕食難民を回避する立ち回りの正解
- 広い敷地を快適に過ごす 必須持ち物リスト
- 楽天･じゃらんで1円でも安く予約する裏技
目次（クリックで各項目へ移動）
【結論】星野リゾートトマムは「最悪」か？満足度が分かれる決定的な理由
結論から言うと、星野リゾートトマムは決して「最悪のホテル」ではありません。
しかし、事前のリサーチ不足や間違った期待を持って訪れると、「高いお金を払ったのにがっかり…」と後悔してしまうリスクが非常に高いリゾートであることも事実です。
【比較表】あなたが「満足する人」か「後悔する人」か一目で判定
まずは、トマムに向いている人と、不満を感じやすい人の特徴を整理しました。
スクロールできます
| トマムで「最高！」と感じる人 | トマムで「最悪…」と感じる人 |
|---|
アクティビティ重視
外で思い切り遊びたい | おこもり滞在重視
部屋から一歩も出ず癒やされたい |
広大な敷地を楽しめる
移動のバスや散歩もイベントにできる | コンパクトな動線重視
温泉や食事は館内でサクッと済ませたい |
計画を立てるのが好き
食事やバスの時間を調べて動ける | 至れり尽くせりのサービスを期待
スタッフに全てお任せしたい |
トマムは、一つの巨大な「アトラクション村」のような場所です。
自分からアクティブに動いて楽しむ姿勢がないと、ただ移動に疲れるだけの旅行になってしまうのですね。
星野ブランドへの期待と「元バブル遺産」のギャップが招く悲劇
「星野リゾート」と聞くと、あの超高級な「星のや」のような、和の趣と完璧なおもてなしを想像する方が多いのではないでしょうか？
実はここが、最大の落とし穴なのです。
トマムは元々、バブル期に「アルファリゾート・トマム」として別の企業が開発した巨大なスキーリゾート（バブルの遺産）を、星野リゾートが引き継いで再生させた施設です。
そのため、建物の基本構造や水回りには、どうしても昭和〜平成初期の設計の古さが残っています。
「星野だから最新の超ラグジュアリーホテルのはず！」と過剰な期待を抱いていくと、そのギャップにがっかりしてしまうことになりますよ。
結論：ザ・タワーは「アクティブ派」、リゾナーレは「ゆったり派」と心得よ
そして、満足度を決定づける一番の要素が「どちらのホテルに泊まるか」です。
ネット上の「最悪だった」という口コミの多くは、実は「安いプランでザ・タワーに泊まった人」から発信されています。
「せっかくの星野リゾートだから、絶対に失敗したくない！」という方は、最初から「リゾナーレトマム」を選ぶだけで、不満の8割は解消されると言っても過言ではありません。
なぜ「最悪」と言われる？悪い口コミの正体を5つの視点で徹底検証
では、具体的にどんな部分が「がっかり」と言われているのでしょうか？
ネット上に溢れるリアルな悪い口コミを5つの視点に分け、その真相と対策を徹底的に深掘りしていきますね。
【施設】ザ・タワーの老朽化とユニットバス問題（37階でも回避不可？）
もっとも多い不満が、ザ・タワーの「部屋の古さと水回り」についてです。
ザ・タワーのスタンダードルームは、どうしても一昔前のビジネスホテルのような狭いユニットバスの作りになっています。
「星野リゾートに来たのに、お風呂が狭くて古臭い…」と感じてしまう方が多いのですね。
「じゃあ、高層階のいい部屋なら大丈夫？」と思うかもしれませんが、実は注意が必要です。
37階など最上階に近い高層階は景色こそ最高ですが、巨大タワーゆえに「朝のチェックアウト時にエレベーターが全く来ない」「水圧が少し弱い気がする」といった構造上の弱点に直面することもあります。
部屋の古さが気になる方は、後述する「リノベーション客室」を必ず指定してくださいね。
【混雑】「中国人だらけ」は本当？海外団体客とレストラン・風呂の行列
「海外の団体客が多くて騒がしい」「ビュッフェが戦場だった」という口コミも目立ちます。
これは半分本当です。トマムはアジア圏を中心に海外から大人気のリゾートなので、インバウンド客が非常に多いのは間違いありません。
しかし、彼らの多くは「団体ツアー」で動いています。
つまり、団体客が食事をする時間（18:00〜19:00頃）をズラすだけで、驚くほど静かに過ごすことができるのです。
大浴場「木林の湯」や朝食ビュッフェも、少し早起きしたり、遅めの時間にズラすといった「ピーク回避の立ち回り」を知っていれば、混雑のストレスは劇的に減らせますよ。
【移動】「エリア内バス移動」の不便さと待ち時間のストレス
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